Politique de remboursement

The Movement Therapy

Politique de Remboursement

Serviette magnétique

Chez The movement therapy, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Cette politique s'applique à l'ensemble de nos produits, notamment les serviettes magnétiques.

 

Vous disposez de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

 

Ce délai est conforme au droit de rétractation légal applicable aux achats en ligne dans l'Union Européenne (Directive 2011/83/UE).

 

Pour être éligible à un remboursement ou à un avoir, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

 

•       La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis

•       Le produit est retourné dans son emballage d'origine, non ouvert ou non utilisé

•       Le produit n'a pas été endommagé suite à une mauvaise utilisation

•       La preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail) est fournie

 

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

 

•       Produits ouverts ou partiellement utilisés

•       Produits dont l'emballage de protection a été descellé

•       Produits endommagés par le client

•       Produits achetés en promotion finale (mentions "vente finale" ou "non remboursable")

 

En cas de retour validé, nous vous proposons deux solutions à votre choix :

 

4.1 Remboursement Complet

Le montant intégral de votre commande vous est restitué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

 

4.2 Avoir / Bon d'Achat

Un avoir équivalent au montant de votre achat vous est crédité. Il est valable 12 mois à compter de sa date d'émission et utilisable sur l'ensemble de la boutique Ora White. Cette option vous est proposée sans condition.

 

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

 

•       Étape 1 — Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

•       Étape 2 — Notre équipe vous confirme l'éligibilité de votre demande sous 48h ouvrées

•       Étape 3 — Vous recevez les instructions d'expédition pour retourner le produit

•       Étape 4 — À réception et vérification du colis, votre remboursement ou avoir est traité

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

 

•       Produit défectueux ou endommagé à la livraison

•       Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

 

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, contactez-nous immédiatement à réception sous 24 heures. Joignez des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement complet ou un avoir, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

 

Si vous n'avez pas reçu votre commande alors que celle-ci est marquée comme livrée par le transporteur, nous vous demandons de fournir les éléments suivants afin que nous puissions traiter votre demande :

 

•       La preuve de non-livraison : capture d'écran ou document officiel du transporteur attestant l'anomalie de livraison (absent, colis introuvable, etc.)

•       Une déclaration sur l'honneur manuscrite, rédigée à la main, datée et signée, attestant que vous n'avez pas reçu le colis

 

Modèle de déclaration sur l'honneur   « Je soussigné(e) [Prénom Nom], demeurant au [adresse complète], déclare sur l'honneur ne pas avoir reçu la commande n° [numéro de commande] passée sur la boutique The Movement Therapy, malgré l'avis de livraison indiqué par le transporteur. »   Fait à [ville], le [date] — Signature manuscrite obligatoire

 

Toute fausse déclaration engage la responsabilité civile et pénale du déclarant. Une fois ces documents reçus et vérifiés, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

 

 

Service Client The Movement Therapy   Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter.   E-mail : contact@themovementherapy.com Délai de réponse : sous 48h ouvrées

 

Politique en vigueur à compter de mars 2026. The Movement Therapy se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.